سياسة الاستخدام والخصوصية

مرحبًا بكم في HANOVA.

تنظم هذه السياسة استخدام المتجر الإلكتروني وكيفية التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء. ويُعد استخدام المتجر أو إتمام عملية الشراء موافقة على هذه السياسة، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: استخدام المتجر

عند إنشاء حساب في HANOVA، يكون المستخدم مسؤولًا عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وإبلاغ HANOVA في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.

ويحق لـ HANOVA تقييد أو تعليق الحساب عند إساءة استخدام المتجر أو مخالفة هذه السياسة أو الأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: المنتجات والأسعار والطلبات

تحرص HANOVA على عرض معلومات المنتجات ومواصفاتها وأسعارها بصورة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.

تظهر قيمة المنتج وأي تكاليف إضافية - إن وجدت - قبل إتمام عملية الشراء.

يجوز تعديل الأسعار والعروض من وقت لآخر، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: الدفع

توفر HANOVA وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.

وعند اختيار خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل تمارا (Tamara) أو تابي (Tabby)، تخضع عملية الدفع والاسترداد أيضًا للشروط والإجراءات المعمول بها لدى مزود الخدمة المختار.

رابعًا: الشحن والاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الشحن والتوصيل إلى المعلومات والسياسات الموضحة في المتجر.

كما تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في HANOVA، والتي تُعد جزءًا من هذه السياسة.

خامسًا: البيانات الشخصية التي نجمعها

قد تجمع HANOVA البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وإتمام الطلبات، ومنها:

• الاسم وبيانات التواصل.
• عنوان الشحن والتوصيل.
• معلومات الطلبات والمشتريات.
• البيانات اللازمة لإتمام عمليات الدفع وخدمة العملاء.
• المعلومات التي يقدمها العميل عند التواصل مع المتجر.

ولا تقوم HANOVA بطلب أو الاحتفاظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة عندما تتم معالجة الدفع مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع.

سادسًا: استخدام البيانات الشخصية

تُستخدم البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتقديم خدمات HANOVA، ومنها:

• إنشاء وإدارة الطلبات.
• معالجة عمليات الشراء والدفع والاسترداد.
• الشحن والتوصيل.
• التواصل بشأن الطلب أو خدمة العملاء.
• التعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
• تحسين خدمات المتجر.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.

ويتم استخدام البيانات الشخصية في حدود الأغراض التي جُمعت من أجلها ووفق الأنظمة المعمول بها.

سابعًا: مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة البيانات اللازمة فقط مع الجهات التي تساعد في تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودي خدمات الدفع.
• تمارا وتابي عند استخدام خدماتهما.
• مزودي الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل المتجر.
• الجهات الرسمية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة.

ولا تقوم HANOVA ببيع البيانات الشخصية للعملاء.

ثامنًا: حماية البيانات والاحتفاظ بها

تتخذ HANOVA التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

ويتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة، ثم يتم حذفها أو إتلافها بطريقة آمنة متى انتفت الحاجة النظامية للاحتفاظ بها.

تاسعًا: حقوق العميل

يمكن للعميل ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو طلب إتلافها متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.

يمكن تقديم الطلبات والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في متجر HANOVA.

عاشرًا: الملكية الفكرية

تعود حقوق المحتوى والصور والتصاميم والشعارات والمواد الخاصة بـ HANOVA إلى أصحاب الحقوق فيها، ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة، مع مراعاة ما تقرره الأنظمة.

الحادي عشر: التعديلات والأنظمة المطبقة

يجوز لـ HANOVA تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها على المتجر، مع عدم الإخلال بالحقوق المكتسبة أو الأحكام النظامية واجبة التطبيق.

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند منها مع حكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي.