سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر.

يحق لـ HANOVA معاينة المنتج والتأكد من سلامته قبل الموافقة على طلب الاستبدال.

تتحمل العميلة تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال، وفي حال الطلبات الدولية، تتحمل العميلة كامل تكاليف الشحن وإعادة المنتج.

في حال وصول المنتج بعيب مصنعي، أو مختلفًا عن الطلب، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يتحمل متجر HANOVA تكاليف الشحن، ويتم التعامل مع الحالة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر.

يحق لـ HANOVA معاينة المنتج والتأكد من سلامته قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

تتحمل العميلة تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حال الطلبات الدولية، تتحمل العميلة كامل تكاليف الشحن وإعادة المنتج.

في حال وصول المنتج بعيب مصنعي، أو مختلفًا عن الطلب، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يتحمل متجر HANOVA تكاليف الشحن.

ثالثًا: المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب

لا يحق للعميلة استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلبها، أو وفق مقاسات أو مواصفات قامت بتحديدها.

ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو لا تطابق المواصفات المتفق عليها.

رابعًا: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج ومعاينته والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وفق الإجراءات المعمول بها.

وفي حال الدفع باستخدام تمارا (Tamara) أو تابي (Tabby)، تتم معالجة عملية الاسترداد من خلال مزود خدمة الدفع، وذلك وفقًا لإجراءاته وشروطه.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد بحسب وسيلة الدفع أو البنك المستخدم.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.